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苏州市旅游投诉信息公示(2019年1月)

  • 来源:质监所
  • 时间:2019/2/20 16:28

  2019年1月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电159件,来访8件,涉及旅游投诉15件、旅游求助13件,咨询及其他139件,现已办结有责投诉13件,其他投诉正在处理调查过程中。                  

  一、旅游投诉受理情况

  1月份受理投诉15件,已办结投诉13件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2019年一月份(件)

15

13

87%

 

  二、旅游投诉分类情况

  一月份已办结国内游投诉3件;出境游10件。

类别

总数

国内游

出境游

2019年一月份(件)

13

3

10

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  一月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共12件,为游客挽回经济损52366元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

12

2

10

2019年一月份经济补偿金额(元)

52366

2194

50172

 

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计13件,其中擅自增减项目3件,占总投诉23%,降低等级标准2件,占总投诉15%,导游服务质量3件,占总投诉23%,延误变更日程1件,占总投诉8%,其他4件,占总投诉31%,对旅行社有购物争议,或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助,共计13件。

 

苏州市旅游投诉信息公示(2019年1月)

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司7件、苏州景途旅行社有限公司1件、上海万缘国际旅行社苏州分公司1件、北京途牛国际旅行社有限公司苏州干将路分公司1件、苏州青年旅行社股份有限公司1件、苏州五洲国际旅行社有限公司1件、苏州市乐乡国际旅行社有限公司1件。经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所

2019年1月31日