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苏州市旅游投诉信息公示(2018年10月)

  • 来源:质监所
  • 时间:2018/11/6 9:56

  2018年10月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电511件,来访21件,涉及旅游投诉189件、旅游求助40件,咨询及其他303件,现已办结有责投诉173件,其他投诉正在处理调查过程中。

  

  一、旅游投诉受理情况

  10月份受理投诉189件,已办结投诉173件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年十月份(件)

189

173

92%

 

  二、旅游投诉分类情况

  十月份已办结国内游投诉158件;出境游15件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年十月份(件)

173

158

15

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  十月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共165件,为游客挽回经济损80218元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

165

151

14

2018年十月份经济补偿金额(元)

80218

49503

30715

 

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计173件,其中擅自增减项目33件,占总投诉19%,降低等级标准35件,占总投诉20%,导游服务质量31件,占总投诉18%,延误变更日程39件,占总投诉23%,其他35件,占总投诉20%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计40件。


苏州市旅游投诉信息公示(2018年10月)


  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司31件、苏州名城旅行社有限公司20件、苏州苏贵人旅游有限公司17件、苏州东泰旅行社有限公司13件、苏州悦途商旅服务有限公司12件、苏州天地缘旅行社有限公司11件、苏州城程旅行社有限公司8件、苏州同行旅行社有限公司8件、苏州景途旅行社有限公司8件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司7件、苏州观光国际旅行社有限公司6件、苏州友好国际旅行社有限公司5件、苏州扬帆旅行社有限公司5件、苏州景秀旅行社有限公司3件、苏州上铁国际旅行社有限公司3件、苏州园林旅行社有限公司2件、苏州康辉旅行社有限公司2件、苏州东舟旅行社有限公司1件、苏州苏式之旅旅行社有限公司4件、上海万缘国际旅行社苏州分公司1件、苏州文化国际旅行社有限公司1件、江苏世友国际旅行社有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所

2018年10月31日