苏州旅游政务网

苏州市旅游投诉信息公示(2018年9月)

  • 来源:质监所
  • 时间:2018/10/8 12:25

  2018年9月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电319件,来访22件,涉及旅游投诉103件、旅游求助24件,咨询及其他214件,现已办结有责投诉94件,其他投诉正在处理调查过程中。                                   

  一、旅游投诉受理情况

  9月份受理投诉103件,已办结投诉94件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年九月份(件)

103

94

91%

 

  二、旅游投诉分类情况

  九月份已办结国内游投诉80件;出境游14件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年九月份(件)

94

    80

14

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  八九月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共88件,为游客挽回经济损68669元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

        88

75

    13

2018年八月份经济补偿金额(元)

68669

36712

31957

 

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计94件,其中擅自增减项目20件,占总投诉21%,降低等级标准16件,占总投诉17%,导游服务质量16件,占总投诉17%,延误变更日程15件,占总投诉16%,其他27件,占总投诉29%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计24件。



山东

四川

云南

浙江

内蒙古

福建

广东

江苏

湖南

上海

其他省

日本

泰国

菲律宾

美国

印尼

其他国

擅自增减项目

20


1






12

1


3

1





2

降低等级标准

16




2




9


1

2

1




1


导游未尽职责

16




1




 11



2

1





1

延误变更日程

15








8


1

4






2

其他

27




2




16



4






5

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司20件、苏州名城旅行社有限公司9件、苏州城程旅行社有限公司8件、苏州康辉旅行社有限公司5件、苏州天地缘旅行社有限公司5件、苏州景途旅行社有限公司5件、苏州青年旅行社股份有限公司4件、苏州苏贵人旅游有限公司4件、苏州扬帆旅行社有限公司4件、苏州观光国际旅行社有限公司4件、苏州东泰旅行社有限公司3件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司2件、苏州同行旅行社有限公司2件、苏州悦途商旅服务有限公司2件、苏州友好国际旅行社有限公司2件、苏州三山旅行社有限公司2件,苏州景秀旅行社有限公司2件、苏州众信国际旅行社有限公司2件、苏州园林旅行社有限公司1件、苏州东舟旅行社有限公司2件、苏州苏式之旅旅行社有限公司1件、上海万缘国际旅行社苏州分公司1件、苏州海外旅行社有限公司1件、苏州文化国际旅行社有限公司1件、经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所

                                         2018年9月30日