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苏州市旅游投诉信息公示(2018年8月)

  • 来源:质监所
  • 时间:2018/9/11 13:49

  2018年8月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电396件,来访27件,涉及旅游投诉151件、旅游求助30件,咨询及其他242件,现已办结有责投诉138件,其他投诉正在处理调查过程中。                                

 

  一、旅游投诉受理情况

  8月份受理投诉151件,已办结投诉138件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年八月份(件)

151

138

91%

 

  二、旅游投诉分类情况

  八月份已办结国内游投诉111件;出境游27件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年八月份(件)

138

    111

27

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  八月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共129件,为游客挽回经济损失110792元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

129

103

26

2018年八月份经济补偿金额(元)

110792

37184

73608


  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计138件,其中擅自增减项目件,占总投诉22%,降低等级标准25件,占总投诉18%,导游服务质量24件,占总投诉17%,延误变更日程27件,占总投诉20%,其他32件,占总投诉23%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计30件。

苏州市旅游投诉信息公示(2018年8月)

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司46件、苏州名城旅行社有限公司17件、苏州苏贵人旅游有限公司13件、苏州扬帆旅行社有限公司11件、苏州文化国际旅行社有限公司9件、苏州观光国际旅行社有限公司6件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司5件、苏州同行旅行社有限公司4件、苏州天地缘旅行社有限公司4件、苏州天地缘旅行社有限公司4件、苏州东泰旅行社有限公司3件、苏州上铁国际旅行社有限公司苏州分公司3件、苏州悦途商旅服务有限公司3件、苏州友好国际旅行社有限公司2件、苏州康辉旅行社有限公司2件、苏州优教旅行社有限公司2件、上海万缘国际旅行社苏州分公司1件、苏州青年旅行社股份有限公司 1件、苏州景途旅行社有限公司1件、苏州海外旅行社有限公司1件、苏州旅行社有限公司1件、苏州景秀旅行社有限公司1件、北京途牛国际旅行社有限公司苏州干将路分公司1件、苏州园林旅行社有限公司1件、苏州城程旅行社有限公司4件、苏州东舟旅行社有限公司1件、苏州苏市之旅旅行社有限公司1件、苏州中山旅行社有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所

2018年8月31日