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苏州市旅游投诉信息公示(2018年6月)

  • 来源:咨询中心
  • 时间:2018/7/3 15:50

  2018年6月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电353件,来访6件,涉及旅游投诉152件、旅游求助27件,咨询及其他180件,现已办结有责投诉137件,其他投诉正在处理调查过程中。

 

  一、旅游投诉受理情况

  6月份受理投诉152件,已办结投诉137件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年六月份(件)

152

137

90%

 

 

  二、旅游投诉分类情况

  六月份已办结国内游投诉115件;出境游22件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年六月份(件)

137

115

22

 

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  六月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共129件,为游客挽回经济损失98783元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

129

109

20

2018年六月份经济补偿金额(元)

98783

30761

68022

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计137件,其中擅自增减项目30件,占总投诉22%,降低等级标准21件,占总投诉15%,导游服务质量23件,占总投诉17%,延误变更日程27件,占总投诉20%,其他35件,占总投诉26%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计27件。

苏州市旅游投诉信息公示(2018年6月)

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司30件、苏州名城旅行社有限公司14件、苏州苏贵人旅游有限公司10件、苏州友好国际旅行社有限公司9件、苏州文化国际旅行社有限公司9件、苏州景秀旅行社有限公司7件、苏州悦途商旅服务有限公司7件、苏州东泰旅行社有限公司5件、苏州苏市之旅旅行社有限公司5件、苏州景途旅行社有限公司5件、苏州青年旅行社股份有限公司4件、上海万缘国际旅行社苏州分公司3件、苏州天地缘旅行社有限公司3件、苏州同行旅行社有限公司3件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司3件、苏州观光国际旅行社有限公司2件、苏州园林旅行社有限公司2件、苏州城程旅行社有限公司2件、苏州东舟旅行社有限公司2件、苏州扬帆旅行社有限公司1件、苏州上铁国际旅行社有限公司苏州公司1件、苏州康悦旅行社有限公司1件、苏州凤凰假期旅行社有限公司1件、经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所

2018年6月30日