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苏州市旅游投诉信息公示(2018年5月)

  • 来源:苏州市旅游质量监督管理所
  • 时间:2018/6/1 9:16

  2018年5月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电281件,来访7件,涉及旅游投诉95件、旅游求助29件,咨询及其他164件,现已办结有责投诉86件,其他投诉正在处理调查过程中。                                

 

  一、旅游投诉受理情况

  5月份受理投诉件,已办结投诉86件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年五月份(件)

95

86

91%

 

 

  二、旅游投诉分类情况

  五月份已办结国内游投诉69件;出境游17件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年五月份(件)

 86

    69

17

 

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  五月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共75件,为游客挽回经济损失58693元。

 

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

75

61

14

2018年五月份经济补偿金额(元)

58693

20174

38519

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计86件,其中擅自增减项目19件,占总投诉22%,降低等级标准16件,占总投诉19%,导游服务质量14件,占总投诉16%,延误变更日程16件,占总投诉19%,其他21件,占总投诉24%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计16件。


苏州市旅游投诉信息公示(2018年5月)


  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司23件、苏州名城旅游有限公司11件、苏州苏贵人旅行社有限公司10件、苏州友好国际旅行社有限公司6件、苏州悦途商旅服务有限公司6件、上海万缘国际旅行社苏州分公司5件、苏州景途旅行社有限公司4件、苏州景秀旅行社有限公司3件、苏州扬帆旅行社有限公司2件、苏州旅行社有限公司2件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司2件、苏州上铁国际旅行社有限公司苏州公司1件、苏州苏市之旅旅行社有限公司1件、苏州康悦旅行社有限公司1件、苏州同行旅行社有限公司1件、苏州中国国旅旅行社有限公司1件、苏州观光国际旅行社有限公司1件、苏州青年旅行社股份有限公司 1件、苏州江南旅行社有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访游客表示认可或满意。

 

苏州市旅游质量监督管理所

2018年5月31日