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苏州市旅游投诉信息公示(2018年4月)

  • 来源:苏州市旅游质量监督管理所
  • 时间:2018/4/30 10:32

  2018年4月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电367件,来访9件,涉及旅游投诉149件、旅游求助58件,咨询及其他169件,现已办结有责投诉131件,其他投诉正在处理调查过程中。                                
  一、旅游投诉受理情况
  4月份受理投诉149件,已办结投诉131件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年四月份(件)

149

131

88%

  二、旅游投诉分类情况
  四月份已办结国内游投诉110件;出境游21件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年四月份(件)

 131

   110

21

  三、旅游投诉结案赔偿情况
  四月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共112件,为游客挽回经济损失89693元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

        112

93

     19

2018年四月份经济补偿金额(元)

89693

28303

61390

  四、被投诉对象情况
  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计131件,其中擅自增减项目28件,占总投诉21%,降低等级标准22件,占总投诉17%,导游服务质量22件,占总投诉17%,延误变更日程27件,占总投诉20%,其他32件,占总投诉25%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计28件。

苏州市旅游投诉信息公示(2018年4月)

  五、旅行社投诉情况、

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司31件、苏州苏贵人旅游有限公司18件、苏州名城旅行社有限公司9件、上海东华国际旅行社苏州分公司8件、苏州上铁国际旅行社股份有限公司苏州公司8件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司8件、苏州友好国际旅行社有限公司8件、苏州景途旅行社有限公司6件、苏州康辉国际旅行社有限公司5件、上海万缘国际旅行社苏州分公司5件、苏州青年国际旅行社有限公司4 件、苏州同行旅行社有限公司4件、苏州文化国际旅行社有限公司4件、苏州观光国际旅行社有限公司3件、苏州凤凰假期旅行社股份有限公司3件、苏州景秀旅行社股份有限公司2件、苏州市园林旅游服务有限公司2件,苏州悦途商旅服务有限公司2件、苏州中国国旅旅行社股份有限公司1件、苏州扬帆旅行社股份有限公司1件、经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访游客表示认可或满意。

苏州市旅游质量监督管理所
 2018年4月30日