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苏州市旅游投诉信息公示(2018年3月)

  • 来源:苏州市旅游质量监督管理所
  • 时间:2018/3/31 10:24

  2018年3月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电355件,来访4件,涉及旅游投诉99件、旅游求助133件,咨询及其他127件,现已办结有责投诉82件,其他投诉正在处理调查过程中。                                

  一、旅游投诉受理情况
  3月份受理投诉99件,已办结投诉82件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年三月份(件)

99

82

83%


  二、旅游投诉分类情况
  三月份已办结国内游投诉68件;出境游14件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年三月份(件)

 82

     68

14 


  三、旅游投诉结案赔偿情况
  三月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共70件,为游客挽回经济损失49519元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

        70

59

     11

2018年三月份经济补偿金额(元)

49519

38917

10602

  四、被投诉对象情况
  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计82件,其中擅自增减项目14件,占总投诉17%,降低等级标准17件,占总投诉21%,导游服务质量12件,占总投诉15%,延误变更日程19件,占总投诉23%,其他20件,占总投诉24%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计17件。

苏州市旅游投诉信息公示(2018年3月)

  五、旅行社投诉情况、

  相关投诉涉及旅行社件次有:苏州同程国际旅行社有限公司13件、苏州苏贵人旅游有限公司12件、苏州悦途商旅服务有限公司9件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司7件、上海万缘国际旅行社苏州分公司7件、苏州名城旅行社有限公司6件、苏州天地缘旅行社股份有限公司5件、苏州青年国际旅行社有限公司5 件、苏州友好国际旅行社有限公司5件、苏州观光国际旅行社有限公司4件、苏州景途旅行社有限公司3件、苏州凤凰假期旅行社股份有限公司2件、苏州扬帆旅行社股份有限公司2件、苏州景秀旅行社股份有限公司2件、苏州文化国际旅行社有限公司1件、苏州同行旅行社有限公司1件、经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访游客表示认可或满意。

苏州市旅游质量监督管理所
 2018年3月31日