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苏州市旅游投诉信息公示(2018年2月)

  • 来源:苏州市旅游质量监督管理所
  • 时间:2018/2/28 10:15

  2018年月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电315件、来信2件,来访5件,涉及旅游投诉108件、旅游求助21件,咨询及其他193件,现已办结有责投诉97件,其他投诉正在处理调查过程中。                                

  一、旅游投诉受理情况
  2月份受理投诉118件,已办结投诉97件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年二月份(件)

 108

97

90%

 

  二、旅游投诉分类情况
  二月份已办结国内游投诉81件;出境游16件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年二月份(件)

 97

     81

16

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况
  二月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共73件,为游客挽回经济损失59316元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

        73

64

      9

2018年二月份经济补偿金额(元)

59316

 49901

9415

  四、被投诉对象情况
  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计97件,其中擅自增减项目22件,占总投诉23%,降低等级标准18件,占总投诉19%,导游服务质量15件,占总投诉15%,延误变更日程16件,占总投诉16%,其他26件,占总投诉27%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计10件。

苏州市旅游投诉信息公示(2018年2月)

  五、旅行社投诉情况、

  相关投诉涉及旅行社件次有:苏州同程国际旅行社有限公司15件、苏州苏贵人旅游有限公司14件、苏州悦途商旅服务有限公司13件、苏州名城旅行社有限公司9件、苏州青年旅行社股份有限公司 9件、上海万缘国际旅行社苏州分公司7件、苏州上铁国际旅行社有限公司7件、苏州同行旅行社有限公司6件、苏州景途旅行社有限公司3件、苏州景秀旅行社股份有限公司3件、苏州友好国际旅行社有限公司3件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司2件、苏州康辉国际旅行社有限公司2件、苏州市园林旅游服务有限公司1件、南京途牛国际旅行社有限公司苏州公司1件、苏州春秋旅行社有限公司1件、苏州中山旅行社有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访游客表示认可或满意。

苏州市旅游质量监督管理所
 2018年2月28日